徐州汉兵马俑博物馆2024年度报告

今年以来，我馆在区委、区政府的正确领导下，紧跟徐州旅游城市发展热度，充分利用各类资源，以年初制定的重点目标任务为主抓手，通过抓实文保项目、打造特色品牌、优化服务品质、拓宽宣传渠道等方式，统筹推进文物保护与旅游经济协调发展。高质量承办了全国文物安全监管和执法督察骨干培训班消防演练活动，大力提升了消防安全管理水平；策划实施了国潮汉风文化市集、甲胄试穿、汉服汉甲巡游、汉元素传统游戏体验等特色文旅活动，为游客免费开放《神之营之—顾颖汉画主题创作展》《品“胃”汉朝——汉代饮食文化文物》特展，并在部分场馆增加休闲茶歇、汉服租赁妆造等配套服务，为广大游客提供了优质满意的旅游体验。尤其五一、国庆重要假日期间，举办的特色文旅活动被中央电视台、新华日报、凤凰网等权威媒体多次关注报道，且旅游服务实现零投诉，赢得了广泛的社会赞誉。现将工作完成情况总结如下：

一、加强内部管理，优化服务配套，持续提升博物馆服务质量

（一）完善管理制度，激发工作热情。完善讲解员奖励激励机制，充分调动讲解员钻研业务、服务游客的积极性，取得良好成效。

（二）通过业务培训、学习交流、竞赛比拼、技能考核等方式，全方位提升旅游从业人员综合素能。邀请北大教授等行业专家从考古、博物、礼仪等多方面开展业务技能培训；前往陕西秦俑馆、汉阳陵博院等地开展馆际学习交流；组织讲解员积极参加市、区各类宣讲、竞赛，并荣获2024“快哉徐州”旅游景区讲解员大赛“金牌讲解员”称号。

（三）提升服务标准，优化服务流程，持续推动“游客满意服务窗口”建设。针对游客接待工作的各个流程进行自查分析、优化提升，为游客提供更加便捷高效的旅游服务。同时，强化服务质量的日常监督检查，采取现场问卷调查及视频监督相结合的方式，对工作人员的服务质量进行不定期抽查，不断强化主动服务、优质服务意识，全面提升服务品质。五一、国庆期间，博物馆实现旅游服务质量零投诉。

（四）对展馆服务功能、导览标识系统等旅游配套设施及卫生环境、园林绿化进行提档升级，为游客提供更加舒适美观的旅游环境。

二、强化文物管理，抓实文保项目，持续提升文物研究与保护水平

（一）落实上级政策，持续规范文物管理工作。严格按照国家二级博物馆标准，完善文物管理各项制度，确保文物保存环境安全稳定，并根据全省国有文物收藏单位盘库建档专项行动动员部署会及《徐州市国有文物收藏单位盘库建档专项行动实施方案》要求，厘清文物底数，建立文物档案，推进文物信息化建设，今年共完成550余件可移动文物盘库建档工作。

（二）强化文物安全日常巡查。定期对兵马俑坑及文物库房进行安全检查，确保文物本体安全。今年以来，共组织开展10余次文物安全专项检查，确保发现隐患及时解决，筑牢文物安全底线。

（三）扎实做好文保项目申报实施及储备工作。今年已积极申报4项省保资金项目，另实施完成《汉兵马俑博物馆馆藏文物数字化保护项目》，在原有展示内容的基础上，增加珍宝遗韵、国宝微鉴等馆藏文物互动体验栏目，提升游客游览的趣味性。同时，积极研究上级政策，提前储备文保项目。目前《陪葬兵马俑二号坑防渗保护工程》《徐州汉兵马俑博物馆数字化展示利用实施》方案正在按照上级文管部门修改完善。

（四）挖掘文物价值，提高文物研究阐释和展示传播水平。一方面深挖馆藏文物内涵，撰写科研论文，在核心期刊发表《徐州地区出土“北平园”“北平邑印”》等3篇论文；另一方面推进文物展览交流，先后举办《神之营之—顾颖汉画主题创作展》、《“品‘胃’汉朝—汉朝饮食文化文物》特展，并精心组建志愿讲解队伍，生动讲好文物故事，使文物保护成果更多惠及人民群众。

（五）加强与南京市博物总馆、苏州博物馆等同行博物馆之间的文物交流，推动让文物活起来，首次实现了文物“走出去”和“请进来”。

三、专注品牌打造，丰富文旅体验，持续提升我馆知名度和影响力

（一）以特色文旅活动聚人气汇商气，丰富旅游产品内涵。策划举办了国潮汉风中国年、花朝迎春、文旅市集、汉服汉甲巡游、汉元素传统游戏体验等特色品牌文旅活动，营造了“梦回两汉 汉装满园”的浓厚文化氛围。

（二）丰富文旅体验项目，提升游览互动性和趣味性。引进运行汉服体验屋，提供“汉服+妆造+旅拍”全链条服务，契合游客消费需求；成功拍租汉画长廊三号厅，增加休闲茶歇、文创空间、汉服体验等二消场景；增设汉文化馆二楼体验区，开设拓印、扎染印、甲胄伴手礼、香包制作等体验项目；打造“草船借箭”“战车烙馍”等汉风美陈，有效提升游客的参与度、体验感。同时，积极与多加优秀科技、文创企业洽谈合作，共同探索符合文旅消费趋势、彰显景区特质特点的文旅体验项目，目前模拟考古体验基地、VR大空间体验、文创空间等项目已达成合作共识，正在推动尽快实施。

（三）拓宽推广思路，强化旅游宣传推介。在与28家本地旅行社及盐城、南京等城市知名旅行社建立合作关系的基础上，积极对接郁锦香、万豪等市内知名餐饮、宾馆，同步投放宣传，不断拓宽宣传渠道。同时，积极与网红、旅游博主合作，利用抖音短视频、网络直播等形式多角度推广，全年发布各类推广视频近2.2万个、直播约200次，博物馆的旅游热度和对大众的吸引力持续提升。

四、强化责任意识，落细工作措施，持续提升安全生产工作水平

（一）强化责任意识，落实“三管三必须”。时刻紧绷“安全弦”，强化一岗双责，逐级压实安全责任，认真开展安全生产大排查，加强用电场所常态监督巡查，增加汉兵马俑馆夜间巡视，密切关注人流密集点位的安全疏导，重点盯防滨水区域，大力整改安全隐患，做到闭环管理。今年以来，增设8处水域救生设施，在山林、水域增加40块警示警告标牌，维修应急照明设备、安全指示灯计70套，统一更换楚王陵汉街门面房老旧电路，不断提升安保工作水平。

（二）扎实推进“治本攻坚三年行动”落实，精心组织实施“安全生产月”活动。组织开展了“一般游客限流疏散”“重大险情应急疏散”、防汛、消防等安全演练、培训，高质量承办了全国文物安全监管和执法督察骨干培训班消防演练活动，有效提升了干部职工的应急处突能力。

2024年12月16日